PHÒNG CÔNG TÁC XÃ HỘI

PHÒNG CÔNG TÁC XÃ HỘI

          Phòng Công tác xã hội – Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí Minh được thành lập vào ngày 01/01/2016 theo Quyết định số 2518/QĐ-BVUB ngày 29/12/2015 của Giám đốc Bệnh viện Ung Bướu TP HCM. Phòng hiện có 41 nhân sự; trong đó có 1 chuyên viên chính, 6 chuyên viên, 25 Công tác xã hội viên, 7 Nhân viên công tác xã hội, 2 nhân viên văn thư lưu trữ

Chức năng, nhiệm vụ chính của phòng CTXH là CSKH, Tiếp nhận khám bệnh, giáo dục sức khỏe,  từ thiện, truyền thông… nhằm mục đích đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế; hỗ trợ bệnh nhân thân nhân trong quá trình điều trị.

Khi đến thăm khám tại bệnh viện, người bệnh được đón tiếp, hướng dẫn quy trình khám, chữa bệnh. Phòng Công tác xã hội đã bố trí nhân viên hướng dẫn tại những giao điểm, tập trung đông bệnh nhân nhằm hỗ trợ người bệnh dễ dàng và nhanh chóng nhất.

Mỗi ngày, Bệnh viện tiếp nhận 6000-8000 bệnh nhân. Vì vậy, bộ phận chăm sóc khách hàng vẫn luôn làm việc hết công suất khi vừa hướng dẫn quy trình khám bệnh, vừa đăng ký tiếp nhận vào phòng khám bệnh niềm nở, ân cần.

Từ năm 2019, Phòng công tác xã hội đã triển khai Tổng đài chăm sóc khách hàng qua tổng đài 1900 636 223 giúp bệnh nhân đăng ký khám bệnh trước, tiết kiệm thời gian chờ đợi; hướng dẫn bệnh nhân về thủ tục, quy trình khám chữa bệnh giúp người bệnh có thể nắm rõ các thông tin và dịch vụ khám bệnh tại Bệnh viện.

Tổ chức khám ngoại viện khi tiếp nhận và điều phối các gói khám sức khỏe có thu phí của các cơ quan sở, ban ngành có nhu cầu khám và phát hiện sớm các loại ung thư thường gặp. Chương trình có thể thực hiện tại chính nơi công tác của họ hoặc tại Bệnh viện.

Được sự chỉ đạo của Giám đốc Bệnh viện, Phòng CTXH phối hợp cùng công ty Dược tổ chức câu lạc bộ trò chuyện cùng bác sĩ chuyên khoa, 1 – 2 lần mỗi tháng với nhiều chủ đề khác nhau. Chương trình được sự tham gia và tư vấn nhiệt tình của các chuyên gia đầu ngành, các anh chị lãnh đạo bệnh viện. Ngoài ra, Phòng đã chủ động kết hợp tổ chức nhiều chương trình tầm soát ung thư miễn phí như vú, phổi, tuyến giáp, cổ tử cung.. giúp người dân phát hiện sớm bệnh và nâng cao ý thức tự kiểm tra sức khỏe.

Nhiệm vụ chủ đạo của Phòng CTXH đối với bệnh nhân trong quãng thời gian dài vừa qua, đó là cầu nối giữa mạnh thường quân và bệnh nhân. Từng nhân viên của Phòng luôn thể hiện tinh thần, trách nhiệm đối với cộng đồng, tạo được sự tin cậy và đồng hành của quý mạnh thường quân. Với mục đích “Tấm lòng từ thiện đến đúng người bệnh”, phòng Công tác xã hội đã có nhiều phương thức hỗ trợ người bệnh một cách hiệu quả, đáp ứng nguyện vọng của nhà từ thiện, cụ thể: hỗ trợ đóng chi phí tạm ứng điều trị, sinh hoạt phí trong thời gian điều trị; thăm hỏi, tặng quà người bệnh có hoàn cảnh khó khăn tại bệnh viện đã trở thành một hoạt động thường niên tại bệnh viện.

Bệnh viện thường xuyên tổ chức các chương trình chăm sóc sức khỏe tinh thần cho bệnh nhân và thân nhân, như:  thăm hỏi chúc tết, chia sẻ, động viên với các bệnh nhân nội trú nhân dịp tết nguyên đán, “Đêm hội trăng rằm”, “Giáng sinh yêu thương”, “ Ngày của Phở”, “ Tết đoàn viên”, và gần đây nhất là chương trình “ Mời ăn sáng” được tổ chức định kỳ vào thứ hai hàng tuần… cùng nhiều sự kiện  với mong muốn san sẻ tình yêu thương  vì “Yêu thương cho đi là yêu thương còn mãi”. Đặc biệt, Cuối năm 2019 – đầu năm 2020, khi mà dịch covid đang hoành hành, Bệnh viện Ung Bướu TP. HCM nói chung và phòng Công tác xã nội nói riêng đã có những hành động cụ thể như tự tay nấu và chuẩn bị suất ăn cụ sáng cho nhân viên y tế tại Bệnh viện Hồi sức Covid, hỗ trợ khai bảo y tế cho người bệnh khi đến khám, làm kính bảo hộ cho nhân viên y tế,…

Công tác truyền thông của Bệnh viện ngày càng chất lượng khi Tổ truyền thông của Phòng CTXH đảm nhận việc xây dựng kịch bản, dựng tin bài, clip… nhanh chóng và đặc sắc.

Từ ngày 27/2/2023, Phòng Công tác xã hội đã xây dựng trang Fanpage. Đây là trang truyền thông chính thống của bệnh viện Ung Bướu Tp. Hồ Chí Minh. Các thông tin giáo dục sức khỏe, phương pháp chẩn đoán và điều trị ung thư hiện đại mới nhất đang được triển khai tại BV, những thông tin dinh dưỡng của các chuyên gia; cập nhật thông báo, lịch khám bệnh, quy chế hoạt động, quy trình khám chữa bệnh…Đây cũng Là trang trực tuyến các buổi sinh hoạt chuyên đề hữu ích và thiết thực.

Trong hoạt động nội bộ, Phòng CTXH định kỳ tổ chức sinh nhật hàng tháng cho nhân viên, tổ chức thăm hỏi, hiếu hỷ khi người nhà có việc, tổ chức tặng quà nhân dịp Trung thu cho con em nhân viên Phòng, lì xì nhân các dịp Lễ Tết; tổ chức tham quan, vui chơi nghỉ mát tại nhiều địa điểm trên cả nước…giúp nhân viên hồi phục sức khỏe, tạo động lực gắn kết vì công tác của Phòng.

Bằng những đóng góp của mình, sau hơn 7 năm thành lập và phát triển với phương châm “ Nhiệt tình – tận tâm – chuyên nghiệp”, phòng Công tác xã hội không chỉ nhận được những bằng khen từ bệnh viện mà còn nhận được bằng khen của lãnh đạo Ủy Ban nhân dân Thành phố, Sở Y Tế, Bộ Y tế,  phòng Công tác xã hội đã, đang và sẽ luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của BV giao; mang đầy nhiệt huyết  yêu thương để đồng hành cùng người bệnh.